Βοήθεια για την Ιστοσελίδα

Έξοδα αποστολής Τρόποι πληρωμής και ασφάλεια συναλλαγών Χρόνοι αποστολής και παράδοσης Αποστολές παραγγελιών στο εξωτερικό Επιστροφές Προϊόντων Τηλεφωνικές Παραγγελίες Διαθεσιμότητα των βιβλίων Επικοινωνία – συμμετοχή στη διαμόρφωση της ιστοσελίδας Διευκρινίσεις σχετικά με τις τιμές διάθεσης των βιβλίων Αναζήτηση προϊόντος

Για αγορές συνολικής αξίας 45 ευρώ και πάνω, δεν γίνεται καμία χρέωση εξόδων αποστολής σε όλη την Ελλάδα. Χρεώνεστε μόνο την αξία των προϊοντων που επιλέξατε. Ο Χρόνος αποστολής για όλες τις περιοχές είναι από 4 έως 10 ημέρες.

Σε όλη την Ελλάδα.
Το κόστος αποστολής είναι 2,50 ΕΥΡΩ

Εάν ο τρόπος πληρωμής είναι αντικαταβολή υπάρχει επιπλέον χρέωση αντικαταβολής 1,50 ΕΥΡΩ. Εάν επιλέξετε ως τρόπο πληρωμής κατάθεση σε λογαριασμό μας δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση αντικαταβολής. 

Εξωτερικό

Για τις χώρες του Εξωτερικού η χρέωση διαμορφώνεται ανάλογα τον πίνακα αποστολής των ΕΛΤΑ (εδώ). Ο τρόπος πληρωμής είναι κατάθεση σε λογαριασμό μας και το κόστος αποστολής διαμορφώνεται κατόπιν συνεννόησης με τον πελάτη.

Διάφορα

Στα έξοδα αποστολής συμπεριλαμβάνονται και τα έξοδα συσκευασίας, καθώς και τα διαχειριστικά έξοδα.

Τα έξοδα αποστολής και συσκευασίας υπολογίζονται ανά αποστολή και διαμορφώνονται από την τελική αξία αγοράς της αποστολής.

Οι αποστολές γίνονται καθημερινά 09:00 - 17:00, στην διεύθυνση που έχετε δηλώσει, με ταχυμεταφορές. Σε περίπτωση που ο συνεργαζόμενος ταχυμεταφορέας δεν εξυπηρετεί την περιοχή σας η αποστολή γίνεται μέσω ΕΛΤΑ και ο χρόνος παράδοσης είναι αυτός που καθορίζεται από τα ΕΛΤΑ.

Σε περίπτωση που η τελική αξία της αγοράς διαφέρει από την αξία της παραγγελίας (πχ λόγω έλλειψης αποθέματος ορισμένων προϊόντων) και κατόπιν ενημέρωσής του ο πελάτης έχει επιλέξει να του αποσταλούν τα διαθέσιμα προϊόντα, ο υπολογισμός των εξόδων αποστολής καθορίζεται από την τελική αξία της αγοράς, ανεξάρτητα από τον ενιαίο υπολογισμό που έχει γίνει στην ιστοσελίδα.

Τα βιβλιοπωλεία Monogram σας προσφέρουν τη δυνατότητα να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με όποιον από τους παρακάτω τρόπους εσείς επιθυμείτε και με απόλυτη ασφάλεια.

Οι επιλογές που σας προσφέρονται είναι:

• Πληρωμή επί αντικαταβολή: πληρώνετε τοις μετρητοίς όταν παραλαμβάνετε την παραγγελία σας.
  
  
• Πληρωμή με κάρτα: πληρώνετε με χρήση πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας VISA, MASTERCARD, MAESTRO, DINERS, American Express. Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών "Alpha e-Commerce" της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.1 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer - SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.
  
  
  
• Κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης μας:

Αγορές από το εξωτερικό και αποστολή δώρου σε άλλο παραλήπτη εξοφλούνται μόνο με πιστωτική κάρτα ή κατόπιν επικοινωνίας με κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης.

Ασφάλεια Συναλλαγών

Η Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Eμπορίου Alpha e Commerce ακολουθεί τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές στον τομέα των πληρωμών για το Ηλεκτρονικό εμπόριο και επίσης είναι πλήρως συμβατή με τα πρωτόκολλα ασφαλείας των διεθνών οργανισμών καρτών Verified by Visa και MasterCard SecureCode για ασφαλείς online πληρωμές με κάρτα.

Ο χρόνος αποστολής είναι κατά κανόνα 2-4 εργάσιμες μέρες από την επομένη της παραγγελίας. Αν στην παραγγελία σας περιλαμβάνονται προϊοντα για τα οποία αναγράφεται στην ιστοσελίδα ότι είναι διαθέσιμα υπό την προϋπόθεση ύπαρξης αποθέματος στον προμηθευτή, ο χρόνος αυτός μπορεί να επιμηκυνθεί κατά επιπλέον 1-2 εργάσιμες μέρες.

Ως εργάσιμες μέρες υπολογιζονται οι καθημερινές μέρες της εβδομάδας (πλην Σαββάτου, Κυριακής και αργιών).

Οι αποστολές εντός Ελλάδας γίνονται κατά κανόνα με εταιρεία courier και τις παραλαμβάνετε στην διεύθυνση που έχετε δηλώσει. Για τις περιοχές τις οποίες οι εταιρείες courier χαρακτηρίζουν απομακρυσμένες και δυσπρόσιτες, οι αποστολές γίνονται με τα ΕΛΤΑ και τις παραλαμβάνετε είτε από τον ταχυδρομικό διανομέα, είτε στο ταχυδρομείο της περιοχής σας.

Αποστολές στο εξωτερικό γίνονται μόνο με τα ΕΛΤΑ.

Ταυτόχρονα με την αποστολή της παραγγελίας σας, ο λογαριασμός σας ενημερώνεται για την εκτέλεση της και λαμβάνετε ενημερωτικό email (εφόσον η παραγγελία σας ολοκληρώθηκε με τα προκαθορισμένα βήματα στην ιστοσελίδα).

Ειδικοί λόγοι (πχ παραγγελία μη άμεσα διαθέσιμου προϊόντος με έδρα εκτός Αθηνών, καθυστέρηση παράδοσης μη άμεσα διαθέσιμου βιβλίου με ευθύνη του εκδότη, περίοδοι διακοπών κατά τις οποίες ορισμένοι εκδότες κλείνουν, υπερβολικός φόρτος κατά την έναρξη της σχολικής περιόδου ή κατά τις περιόδους των εορτών, απεργίες κ.α.) μπορούν να επιμηκύνουν τους χρόνους αποστολής. Λόγοι ανωτέρας βίας (πχ εξαιρετικές καιρικές συνθήκες ή άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την αποστολή) μπορούν να επιμηκύνουν τους χρόνους παράδοσης.

Επιστροφή στην αρχή

Για αποστολές προς το εξωτερικό ισχύουν οι ίδιες τιμές των βιβλίων που αναγράφονται στην ιστοσελίδα, δεν ισχύουν η δωρεάν αποστολή.

Οι αποστολές προς το εξωτερικό επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής, υπολογισμένων – ανάλογα με την αξία αγοράς - σε αντιστοιχία με τον τιμοκατάλογο των Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛ.ΤΑ). Ο πελάτης ενημερώνεται, πριν την ολοκλήρωση και την επιβεβαίωση της παραγγελίας του, γι αυτά τα έξοδα που θα επιβαρύνουν την αγορά του. Στα έξοδα αποστολής συμπεριλαμβάνονται τα έξοδα συσκευασίας (υλικά και διαδικασία συσκευασίας) και τα λοιπά διαχειριστικά έξοδα που επιβαρύνουν το κόστος των αποστολών στο εξωτερικό.

Αγορές από το εξωτερικό εξοφλούνται μόνο με πιστωτική κάρτα ή κατόπιν επικοινωνίας με κατάθεση σε λογαριασμό τραπέζης.

Σε περίπτωση επιστροφής, τα προϊόντα προς επιστροφή θα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί, ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους. Τα προϊόντα θα πρέπει να συνοδεύονται από την αντίστοιχη απόδειξη λιανικής πώλησης, ή το τιμολόγιο πώλησης.

Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, λάθος είδος, κ.λ.π.).

Προϊόντα που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί δεν επιδέχονται αλλαγή ή επιστροφή σε καμία περίπτωση. Μόνο σε περίπτωση σφάλματος, ή αστοχίας υλικού του προϊόντος θα εξετασθεί η περίπτωση αλλαγής, εφόσον επιβεβαιωθεί πρώτα το σφάλμα από τον κατασκευαστή.

Για την επιστροφή των προϊόντων σας επικοινωνήσετε μέσω email στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. ή τηλεφωνήστε στο 2106523515. Μπορείτε επίσης να περάσετε από κάποιο από τα καταστήματά μας, ή να τα αποστείλετε στην παρακάτω διεύθυνση:

Βιβλιοπωλείo Monogram
Υμηττού 17,
Χολαργός, 15561

Επιστροφή στην αρχή

Για δική σας ευκολία επίσης μπορείται να μας πάρετε τηλέφωνο στο 210 65 23 515 και να δώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά.

Το τηλεφωνικό μας κέντρο λειτουργεί και αυτό στις ώρες καταστημάτων.

Επιστροφή στην αρχή

Σε περίπτωση επιστροφής, τα προϊόντα προς επιστροφή θα πρέπει να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί, ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους.
Τα προϊόντα θα πρέπει να συνοδεύονται από την αντίστοιχη απόδειξη λιανικής πώλησης, ή το τιμολόγιο πώλησης.

Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, καλό είναι να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παράδοσης της παραγγελίας σας την κατάσταση των προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο εμπόρευμα, λάθος είδος, κ.λ.π.).

Προϊόντα που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί δεν επιδέχονται αλλαγή ή επιστροφή σε καμία περίπτωση.
Μόνο σε περίπτωση σφάλματος, ή αστοχίας υλικού του προϊόντος θα εξετασθεί η περίπτωση αλλαγής, εφόσον επιβεβαιωθεί πρώτα το σφάλμα από τον κατασκευαστή.

Για την επιστροφή των προϊόντων σας επικοινωνήσετε μέσω email στο Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε. ή τηλεφωνήστε στο 2106523515.
Μπορείτε επίσης να περάσετε από κάποιο από τα καταστήματά μας, ή να τα αποστείλετε στην παρακάτω διεύθυνση:

Βιβλιοπωλείo Monogram
Υμηττού 17,
Χολαργός, 15561

Οι κατηγορίες διαθεσιμότητας των βιβλίων είναι οι παρακάτω :

• Άμεσα διαθέσιμο. Αποστέλλεται κατά κανόνα σε 2-4 εργάσιμες μέρες.
• Διαθέσιμο υπό την προϋπόθεση ύπαρξης αποθέματος στον εκδότη. Αποστέλλεται κατά κανόνα σε 3-6 εργάσιμες μέρες.
• Διαθέσιμο υπό την προϋπόθεση ύπαρξης αποθέματος στον εκδότη εξωτερικού. Αποστέλλεται κατά κανόνα σε 3-5 εβδομάδες.
• Εξαντλημένο στον προμηθευτή. Είναι αδύνατο να σας προμηθεύσουμε το βιβλίο.

Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας παραγγελθέντων βιβλίων, το βιβλιοπωλείο αναλαμβάνει την υποχρέωση να σας ενημερώσει και να ζητήσει έγκριση για την εκτέλεση της υπόλοιπης παραγγελίας, ή ακύρωση αυτής. Είναι κατανοητό ότι σε αυτήν τη περίπτωση οι χρόνοι αποστολής μετράνε από την παραλαβή της απάντησης του πελάτη.

Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιοδήποτε θέμα χρειαστείτε βοήθεια ή απλά αναζητάτε κάποια απάντηση.

Και όχι μόνο.

Τα βιβλιοπωλεία μας θέλουνι την ιστοσελίδα τους ανοιχτή στις προτάσεις και τις βελτιώσεις που θα την καταστήσουν ακόμα πιο εύχρηστη και προσαρμοσμένη στις ανάγκες των αναγνωστών. Οι πελάτες μας ήδη γνωρίζουν ότι η λειτουργία των καταστημάτων μας οικοδομήθηκε στον άξονα της εξυπηρέτησης των αναγκών του κοινού. Φιλοδοξία μας είναι και η ιστοσελίδα μας να οικοδομείται και να βελτιώνεται με την ίδια φιλοσοφία. Για να γίνει αυτό, χρειαζόμαστε τις προτάσεις σας, τις συμβουλές σας, τη κριτική σας και κυρίως την επισήμανση των λαθών μας.

Οι παραλήψεις και οι πιθανότητες να έχουν γίνει λάθη, είναι αντίστοιχες του μεγέθους του έργου. Έτσι, σας καλούμε να συμβάλλετε στις διορθώσεις των παραλείψεων και των λαθών μας, αλλά και να καταγράψετε τα σχόλια σας, να συμβάλετε κι εσείς στην ορθότερη πληροφόρηση των χρηστών της ιστοσελίδας.

Το άρθρο 3 του Ν. 2557/1997 προβλέπει:

«Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που εκδίδει βιβλία στην Ελλάδα ή εισάγει βιβλία που τυπώνονται στο εξωτερικό στην ελληνική γλώσσα οφείλει να καθορίζει την τιμή διάθεσής τους στο κοινό, καθώς και τις πρόσθετες παροχές που μπορούν να προσφέρονται στο κοινό και να ενημερώνει για την τιμή και τις πρόσθετες παροχές όσους προμηθεύονται αντίτυπα του βιβλίου για διάθεση στο κοινό» (άρθρο 3 παρ. α).

«Ο εκδότης μπορεί να ανακαθορίζει την τιμή διάθεσης του βιβλίου στο κοινό. Στην περίπτωση αυτή οφείλει να ενημερώσει για την τιμή αυτή όσους προμηθεύονται ή έχουν προμηθευτεί αντίτυπα του βιβλίου για διάθεσή τους στο κοινό» (άρθρο 3 παρ. β).

«Απαγορεύεται η διάθεση βιβλίων στο κοινό από τον ίδιο τον εκδότη τους ή από τρίτο σε τιμή που υπερβαίνει την τιμή που καθορίστηκε από τον εκδότη ή είναι μικρότερη του ενενήντα τοις εκατό (90%) της τιμής αυτής, η προσφορά στο κοινό κατά τη διάθεση του βιβλίου προσθέτων παροχών που δεν καθορίσθηκαν σύμφωνα με τα παραπάνω από τον εκδότη καθώς και η διαφήμισή της κατά παράβαση των απαγορεύσεων αυτών (άρθρο 3 παρ. α). Στον ως άνω περιορισμό δεν υπόκειται η τιμή διάθεσης βιβλίων στο κοινό, όταν έχει παρέλθει διετία από την τελευταία έκδοσή τους ούτε η τιμή διάθεσης στο κοινό μεταχειρισμένων και ελαττωματικών βιβλίων (άρθρο 3 παρ. ζ) ».

Τα βιβλιοπωλεία μας συμμορφώνεται πλήρως με τις διατάξεις του Ν. 2557/1997.

Σε σχέση με τα βιβλία που δεν έχουν συμπληρώσει διετία κυκλοφορίας από την τελευταία έκδοσή τους, οι αναγραφόμενες στην ιστοσελίδα μας τιμές ισχύουν υπό τον όρο ότι δεν έχει γίνει ανακαθορισμός της τιμής διάθεσης του βιβλίου στο κοινό από τον εκδότη, για τον οποίο δεν έχει ενημερωθεί το βιβλιοπωλείο μας.

Σε σχέση με τα βιβλία, για τα οποία, κατά τα διαθέσιμα στοιχεία του βιβλιοπωλείου μας, προκύπτει ότι έχει παρέλθει διετία από την τελευταία έκδοσή τους, οι αναγραφόμενες στην ιστοσελίδα μας τιμές ισχύουν υπό τον όρο ότι δεν έχει λάβει χώρα οιαδήποτε έκδοση ή επανέκδοση ή ανατύπωσή τους, εντός της τελευταίας διετίας, για τις οποίες δεν έχει ενημερωθεί το site μας.

Σε περίπτωση που κατά το στάδιο της παραγγελίας ενός βιβλίου των ανωτέρω κατηγοριών από τον πελάτη, διαπιστωθεί από το βιβλιοπωλείο μας ότι έχει λάβει χώρα ανακαθορισμός της τιμής διάθεσής του από τον εκδότη ή τυχόν επανέκδοση ή ανατύπωσή του εντός της τελευταίας διετίας, τα βιβλιοπωλεία μας υποχρεούνται, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 2557/97, να ανακαθορίσουν την τιμή διάθεσής του. Πριν από την εκτέλεση της εν λόγω παραγγελίας, το site θα ενημερώσει τον πελάτη για την νέα κατά τον νόμο υποχρεωτική ελάχιστη τιμή, προκειμένου ο τελευταίος να επιβεβαιώσει ή να ακυρώσει την παραγγελία.

Το Monogram Books προσκαλεί τους εκδότες να παρακολουθούν τα στοιχεία των τίτλων τους, ως αυτά αναφέρονται στην παρούσα ιστοσελίδα, και να ενημερώνουν άμεσα το βιβλιοπωλείο, σύμφωνα και με τις διατάξεις του N. 2557/97, για κάθε επανέκδοση ή ανακαθορισμό της τιμής διάθεσης των βιβλίων τους.

Τρόποι Αναζήτησης
Αν επιθυμειται κάποιο δυσεύρετο προϊόν ή βιβλίο έχουμε την δυνατότητα να το βρούμε άμεσα. Επικοινωνείστε μαζί μας για άμεση εξυπηρέτηση.

Πεδίο Αναζήτησης
Στο πεδίο αναζήτησης στην αρχική σελίδα μπορείται να κάνετε την αναζήτηση σας με για οποιοδήποτε προϊόν.

Τηλεφωνικά
Αν δεν μπορέσετε να βρείτε το προϊόν που θέλετε καλέστε μας στο 210 6523515 και θα σας εξυπηρετήσουμε άμεσα.

E-mail
Μπορείτε επίσης να μας στείλετε e-mail για το προϊόν της αρεσκείας σας και σε 24 ώρες θα σας έχουμε τις πιθανές λύσεις.